Villkor
Allmän bestämmelse
De lagar som gäller för privatpersoner är distansavtalslagen (se avsnittet nedan om ångerrätt) och konsumentköplagen. Dessa lagar innehåller strikta bestämmelser som har företräde framför enskilda avtal som ingås av en privatperson. Tillämplig lag för företag, inklusive enskilda firmor, är köplagen, som är dispositiv, vilket innebär att avtal mellan företag i första hand gäller framför lagen.
Vi följer personuppgiftslagen (GDPR).
Vi följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). När du som privatperson registrerar dig och gör en beställning samtycker du till att vi behandlar dina personuppgifter för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig. Du har rätt att när som helst få tillgång till, rätta eller begära radering av dina uppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagar.
Juridisk enhet och försäljningsansvar
Alla produkter och tjänster som erbjuds på designedav.com / Designed-AV Shop säljs direkt av CT Designed Audio & Video. Vi erbjuder ett noggrant utvalt urval av premiummärken (som Tegrino, Almando och Neo Mesteren), men Designed-AV agerar som enda registrerade återförsäljare för alla beställningar. Vi tar fullt juridiskt och ekonomiskt ansvar för varje transaktion, inklusive betalningshantering, frakt och orderhantering.
Vi fungerar inte som en marknadsplats för tredjepartssäljare. Alla köpeavtal ingås direkt med CT Designed Audio & Video. Följaktligen hanteras alla garantier, returer och kundtjänstförfrågningar exklusivt av Designed-AV för att säkerställa en konsekvent, säker och högkvalitativ kundupplevelse.
Beställning
Om du är under 18 år behöver du din vårdnadshavares samtycke. Ett sådant samtycke kan lämnas av en förälder genom att skicka uttryckligt tillstånd till oss via e-post. Alla falska beställningar kommer att spåras och polisanmälas, och om vi lider ekonomisk eller annan skada kommer vi att kräva ersättning.
Betalning och leverans
När du har lagt varor i varukorgen och gått till kassan visas gällande betalningsmetod, samt om moms ingår och relevant momssats. "Normalt sett sker leverans inom 3–5 arbetsdagar", såvida det inte framgår tydligt vid beställningen att leveranstiden är längre. Utöver priset kan fraktkostnader tillkomma. Om så är fallet kommer dessa att specificeras i webbutikens kassa. Normalt sett tillkommer inga ytterligare avgifter, men om så är fallet kommer det att klargöras under beställningsprocessen. Produkter i vår webbutik kan vara markerade med en leveransindikation. Vi förbehåller oss rätten att ta bort produkter som inte kan levereras från din beställning och att sänka priset därefter. Om du vill beställa en motsvarande produkt kommer den att behandlas som en ny beställning. En beställning kan avbrytas fram till den tidpunkt då den har verkställts (dvs. när fakturan eller fraktdokumenten har skapats). Delvis leverans sker endast på din begäran och kommer att resultera i ytterligare fraktkostnader för din räkning. Gällande leveransmetod kommer att ses i kassan när du gör beställningen. Det är ditt ansvar att säkerställa att adressen du angav vid beställningstillfället är korrekt. Leverans sker inom Sverige och EU/EES.
Outlöst paket
Det är ditt ansvar att hämta paketet på utlämningsstället inom den tid som anges i meddelandet. Om du inte kan ta emot paketet vid leverans eller inte hämtar ditt paket, kommer det att skickas tillbaka till oss. Vi kan då debitera dig en rimlig avgift för frakt och administrativa kostnader. Om denna avgift inte betalas kommer det att skickas till inkasso.
Ändra en beställning
Du kan ändra din beställning av varor i lager fram till dess att beställningen har verkställts. Om ändringen godkänns regleras eventuella prisskillnader enligt det pris som gäller vid tidpunkten för ändringen. Privatpersoner har rätt till ångerrätt (se avsnitt nedan).
Annullering
En avbokning är inte giltig förrän du har mottagit en bekräftelse från oss. Du kan avboka din beställning utan kostnad fram till den tidpunkt då beställningen har verkställts. Efter detta datum måste företag acceptera leverans. Privatpersoner behåller sin ångerrätt (se avsnitt nedan). Företag som avbokar en beställning av en specialtillverkad produkt måste betala ersättning för kostnader som uppstått före avbokningen och för utebliven vinst.
Ångerrätt
Ångerrätt enligt distansavtalslagen Privatpersoner har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar löpa från den dag du tar emot varan. Om du har beställt flera produkter, eller om en produkt levereras i separata delar, börjar fristen när du har mottagit den sista varan eller den sista delen av beställningen.
Specialtillverkade och personliga produkter Observera att ångerrätten inte gäller produkter som har tillverkats enligt dina specifika instruktioner eller som på annat sätt tydligt har personliggjorts. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, kablar som kapats till specifika längder, anpassade adaptrar eller annan teknisk utrustning som modifierats för att möta dina unika behov.
Undantag och begränsningar Ångerrätten gäller inte heller i följande fall:
Om det totala beställningspriset, inklusive frakt och avgifter, är under 400 SEK.
-
Om en produkts försegling, tekniska försegling eller originalförpackning har brutits och produkten inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl, eller om produkten är av sådan beskaffenhet att den inte kan returneras.
-
Returer och produktskick När du utnyttjar din ångerrätt måste produkten returneras oanvänd och i sin originalförpackning, i oskadad stand. Enligt lag är du ansvarig för returfraktkostnaderna. Du är också ansvarig för eventuell värdeminskning om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
-
Så här utövar du din ångerrätt För att initiera en retur, vänligen följ instruktionerna i avsnittet "Kundtjänst". Du kommer att få en bekräftelse utan dröjsmål. Vi kommer då att avgöra om villkoren för ångerrätt är uppfyllda och skicka ytterligare instruktioner via e-post om hur du returnerar varorna.
-
Återbetalningar Vid mottagande och godkännande av de returnerade varorna återbetalas köpeskillingen till dig inom 14 dagar från den dag vi mottog din ångerrätt.
-
Tjänster För tjänster börjar ångerfristen den dag vi bekräftar din beställning. Om du har samtyckt till att en tjänst utförs under ångerfristen och tjänsten har slutförts, avstår du från din ångerrätt. Du har inte heller ångerrätt om tjänsten, på grund av sin natur, inte kan returneras, eller om du har registrerat en digital licens eller brutit en teknisk försegling.
Klagomål och inlösen i vissa fall
Om du, som privatperson, har mottagit en skadad produkt eller om vi skickat fel vara, måste du reklamera varorna snarast och senast inom två månader från det datum du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Privatpersoner har högst 3 år på sig att reklamera beroende på produktens art och förekomsten av garanti.
Om du, som driver ett företag, har mottagit en skadad eller fellevererad produkt måste du reklamera omedelbart efter att du mottagit varorna.
Följande gäller för både privatpersoner och företag: en skadad eller felskickad produkt ska returneras i samma förpackning och med samma transportföretag som vid mottagandet, tillsammans med en detaljerad beskrivning av felet.
Reklamationer ska sedan göras genom att följa instruktionerna under ”Kundtjänst”.
Om vi inte kan skicka en ny produkt till dig inom rimlig tid får du återbetalning för returfrakten tillsammans med det belopp du har betalat för den skadade eller fellevererade produkten.
Kompatibilitetsproblem uppstår ofta mellan olika produkter, och vi rekommenderar därför att du tar reda på så mycket som möjligt innan du gör en beställning, för att undvika onödiga kostnader.
Tryckfel
Produktinformation och noggrannhet, vi strävar efter att säkerställa att all information på webbplatsen är så korrekt som möjligt. Vi förbehåller oss dock rätten till eventuella bild- och typografiska fel (tryckfel) på webbplatsen, såsom fel i produktbeskrivningar, tekniska specifikationer, felaktiga priser eller tillgänglighetsinformation.
Vi förbehåller oss rätten att korrigera sådana fel och att ändra eller uppdatera information när som helst utan föregående meddelande. Om ett felaktigt pris har angetts för en produkt du har beställt kommer vi att meddela dig och vänta på ditt godkännande av det korrigerade priset innan vi fortsätter med beställningen. Om vi inte kan nå dig kommer beställningen att annulleras. Observera att bilderna på webbplatsen endast är i illustrativt syfte och inte garanterar produktens exakta utseende, funktion eller ursprung.
Force majeure
Båda parter ska vara befriade från att uppfylla detta avtal, om dess uppfyllande utesluts eller väsentligen omöjliggörs av omständigheter utanför deras kontroll eller omständigheter som inte rimligen kunnat förutses. Följande och liknande omständigheter ska utgöra skäl för befrielse, förutsatt att de hindrar eller försvårar avtalets uppfyllande: brandkatastrof, krig, mobilisering, rekvisition, konfiskation, valutarestriktioner, allmän varuknapphet, brist på transportmedel, strejk, lockout, strömavbrott, brist på drivmedel samt fel eller förseningar orsakade av underleverantör på grund av omständighet som anges i denna paragraf, eller annan omständighet som parterna inte kunnat kontrollera, som antingen förhindrar eller försvårar parternas uppfyllande på ett sådant sätt att det inte kan ske annat än till en orimligt hög kostnad.
Tvist
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) erbjuder kostnadsfri handläggning för privatpersoner vid tvist. Vi följer ARN:s rekommendationer. Tvister mellan företag kommer att avgöras i tingsrätten.
För konsumenter som är bosatta i ett annat EU-land kan tvister också lämnas in online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) på: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Bild- och varumärkesfriskrivning
1. Varumärken och bilder från tredje part
Alla utvalda produktbilder, varumärken, logotyper och varumärken (inklusive, men inte begränsat till, de som tillhör Bang & Olufsen A/S) tillhör sina respektive ägare. Dessa bilder och varumärken används på denna webbplats enbart i syfte att identifiera och beskriva de produkter vi säljer, reparerar eller servar. Designed-AV är inte anslutet till, godkänt av eller sponsrat av Bang & Olufsen A/S eller något av dess associerade företag.
2. Proprietära bilder
Bilder, fotografier och illustrationer som visar specialanpassade produkter, tillbehör eller tjänster (t.ex. träkåpor, specialkablar, reservdelar) som skapats eller levererats direkt av Designed-AV är exklusiv immateriell egendom som tillhör Designed-AV. Obehörig användning, reproduktion eller distribution av dessa skyddade bilder är strängt förbjuden.